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30 abril, 2026
La “Carta del Trato Digno a la Ciudadanía” de nuestra entidad es un instrumento que establece, de manera clara, los derechos que tiene la ciudadanía al momento de interactuar con la entidad: recibir un trato respetuoso y digno, acceder a información actualizada, presentar peticiones sin intermediarios, conocer el estado de sus trámites y obtener respuestas oportunas. También incorpora elementos fundamentales como la confidencialidad de la información y la atención preferencial a personas en condición de vulnerabilidad.
La carta no solo define derechos, también establece deberes. Invita a la ciudadanía a actuar de buena fe, a ejercer sus derechos con responsabilidad y a mantener un trato respetuoso con quienes brindan atención. Este equilibrio no es casual. Responde a una visión moderna del servicio público, donde la relación entre institución y ciudadanía no es jerárquica, sino corresponsable.
Para nuestra Secretaría, no es lo mismo prestar un servicio general que acompañar a mujeres en situaciones de violencia, discriminación o vulneración de derechos. Aquí, el trato digno no es una aspiración ética, es una obligación política y operativa. Cada interacción institucional comunica: puede reproducir la desconfianza o puede abrir una puerta.
La “Carta del Trato Digno a la Ciudadanía” se ubica, entonces, en ese punto donde la política pública se vuelve experiencia concreta. Es coherente con la Ruta Única de Atención, con la Política Pública de Mujeres y Equidad de Género y con el principio de cero tolerancia frente a las violencias. Pero, sobre todo, es un recordatorio de que la dignidad se ejerce, se garantiza y se sostiene en cada contacto con la ciudadanía.
Les invitamos a conocerla y compartirla haciendo clic aquí.
