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La Secretaría Distrital de la Mujer avanza en la implementación del Modelo de Relacionamiento con la Ciudadanía, una estrategia institucional que busca fortalecer la interacción con la ciudadanía a través de servicios más accesibles, información transparente, participación efectiva y una mejora continua en la atención.
¿Qué busca el modelo?
El modelo tiene como propósito:
- Mejorar la experiencia de la ciudadanía en todos los puntos de contacto con la entidad.
- Fortalecer la transparencia y el acceso a la información pública.
- Promover la participación ciudadana en la gestión institucional.
- Optimizar los canales de atención y los procesos de respuesta.
- Impulsar una cultura institucional centrada en las necesidades de las ciudadanas y los grupos de valor.
Principales líneas de trabajo para 2026 – Ruta Estratégica
- Fortalecimiento institucional
- Consolidación de la Mesa Técnica de Relacionamiento con la Ciudadanía.
- Socialización del modelo en todas las dependencias de la entidad.
- Seguimiento permanente a la implementación y resultados.
- Planeación basada en la ciudadanía
- Actualización de la caracterización de usuarias, usuarios y grupos de valor.
- Análisis del funcionamiento de los canales de atención.
- Evaluación de la gestión de PQRSD y calidad de las respuestas.
- Transparencia y acceso a la información
- Evaluación del cumplimiento de transparencia activa.
- Diseño de una estrategia de transparencia y datos abiertos.
- Actualización permanente de la información institucional en el portal web.
- Mejora de trámites y servicios
- Actualización del inventario de trámites y servicios.
- Identificación y priorización de acciones de racionalización.
- Fortalecimiento de los canales de atención a la ciudadanía.
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para las PQRSD.
- Participación ciudadana y diálogo
- Revisión y fortalecimiento de los mecanismos de participación existentes.
- Diseño e implementación del Plan Institucional de Participación Ciudadana.
- Realización de espacios de diálogo con la ciudadanía.
- Seguimiento al cumplimiento de las acciones de participación.
- Rendición de cuentas y mejora continua
- Desarrollo del ejercicio anual de rendición de cuentas.
- Medición de la satisfacción ciudadana.
- Seguimiento a indicadores y resultados del modelo para fortalecer la toma de decisiones.
Lo que esperamos lograr
Al finalizar 2026, la Secretaría contará con una gestión más cercana, participativa y transparente, fortaleciendo la confianza ciudadana mediante servicios de calidad, canales de atención eficientes y espacios efectivos de diálogo y participación.
Puedes enviar tus comentarios respecto de esta estrategia al correo electrónico servicioalaciudadania@sdmujer.gov.co
