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La Subsecretaría de Gestión Corporativa a través del proceso de Relacionamiento con la Ciudadanía/Servicio a la Ciudadanía, elaboró e implementó las Guías de Atención en Primer Nivel en su versión inicial, con el propósito de estandarizar y fortalecer la atención que brindan las colaboradoras y colaboradores de la Entidad, a través de una herramienta clara y práctica que oriente su labor y garantice una atención eficiente, coherente y humanizada.
El objetivo de estas Guías es establecer los lineamientos para la atención a la ciudadanía en la Secretaría Distrital de la Mujer en los canales presencial, telefónico y chat, a través de la definición de un paso a paso operativo, que oriente de manera clara a las personas encargadas del servicio, para garantizar una atención ágil, coherente, eficiente y con altos estándares de calidad, reduciendo errores y mejorando la experiencia de la ciudadanía.
Algunos de los pasos a tener en cuenta durante la atención y que se encuentran incorporados en las Guías son:
- Bienvenida
- Registro de datos personales
- Atención
- Despedida
- Guion de transferencia.
Consulta los documentos en su versión 1 en los siguientes enlaces:
Chat: https://kawak.com.co/sdmujer/gst_documental/doc_visualizar.php?v=3039
Telefónico: https://kawak.com.co/sdmujer/gst_documental/doc_visualizar.php?v=3041
Presencial: https://kawak.com.co/sdmujer/gst_documental/doc_visualizar.php?v=3042
