Nuevas Guías de Atención en Primer Nivel en los canales presencial, telefónico y chat

La Subsecretaría de Gestión Corporativa a través del proceso de Relacionamiento con la Ciudadanía/Servicio a la Ciudadanía, elaboró e implementó las Guías de Atención en Primer Nivel en su versión inicial, con el propósito de estandarizar y fortalecer la atención que brindan las colaboradoras y colaboradores de la Entidad, a través de una herramienta clara y práctica que oriente su labor y garantice una atención eficiente, coherente y humanizada.

El objetivo de estas Guías es establecer los lineamientos para la atención a la ciudadanía en la Secretaría Distrital de la Mujer en los canales presencial, telefónico y chat, a través de la definición de un paso a paso operativo, que oriente de manera clara a las personas encargadas del servicio, para garantizar una atención ágil, coherente, eficiente y con altos estándares de calidad, reduciendo errores y mejorando la experiencia de la ciudadanía.

Algunos de los pasos a tener en cuenta durante la atención y que se encuentran incorporados en las Guías son:

1. Bienvenida
2. Registro de datos personales
3. Atención
4. Despedida
5. Guion de transferencia.

Consulta los documentos en su versión 1 en los siguientes enlaces:

Chat: https://kawak.com.co/sdmujer/gst_documental/doc_visualizar.php?v=3039

Telefónico: https://kawak.com.co/sdmujer/gst_documental/doc_visualizar.php?v=3041

Presencial: https://kawak.com.co/sdmujer/gst_documental/doc_visualizar.php?v=3042