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El Lenguaje claro es una forma de comunicación que facilita la comprensión de cualquier ciudadano(a), garantizando la transparencia, el acceso a la información y la confianza en las instituciones.
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Principio |
¿Qué significa? |
Ejemplo |
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Claridad |
Usar palabras simples y frases directas. |
En lugar de “Se procedió a realizar la verificación correspondiente”, di: “Revisamos su solicitud”. |
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Concisión |
Ir al punto, evitar palabras innecesarias. |
No uses párrafos largos, si una frase corta basta. |
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Cortesía |
Ser respetuoso, empático y profesional. |
“Lamentamos los inconvenientes causados” / “Agradecemos su comentario”. |
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Orden lógico |
Responder primero lo más importante o urgente. |
Primero responde la solicitud principal, luego explica detalles. |
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Lenguaje inclusivo y accesible |
Evitar tecnicismos o siglas sin explicar. |
Si debes usar siglas: “La PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencias…”. |
Errores comunes que debemos evitar:
- Evita: Usar lenguaje pasivo o impersonal: “Fue realizado un estudio…”.
Mejor: “Revisamos su caso y…” - Evita: Abusar de tecnicismos, siglas, artículos largos o jurídicos.
- Evita: Responder sin responder (evadir el tema).
- Evita: Sonar frío o distante (recuerda que hay una persona detrás del mensaje).
- Evita: Copiar/pegar textos sin adaptarlos al caso concreto.
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