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Detrás de cada atención que ingresa a la Línea 123, hay un equipo especializado de la Secretaría Distrital de la Mujer que trabaja de manera permanente para proteger la vida y la seguridad de las mujeres en Bogotá.
Se trata de la Agencia MUJ, una estrategia que articula acciones urgentes con enfoque de género y que está conformada por 31 profesionales: abogadas, psicólogas y trabajadoras sociales comprometidas con una atención oportuna, humana y especializada.
La Agencia MUJ opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y hace parte del Sistema de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4), en articulación directa con la Línea 123. Desde allí, el equipo gestiona incidentes relacionados con violencias contra las mujeres, tentativa de feminicidios, violencia sexual, ataques con agente químico y otros casos que presentan riesgo urgente.
El trabajo de la Agencia MUJ se caracteriza por una intervención psicojurídica y con enfoque de género, que se articula con entidades como la Policía Metropolitana de Bogotá, el CRUE, IDIGER, Bomberos y otras agencias del 123, para garantizar una respuesta integral y coordinada. Además, cuenta con un componente móvil conformado por duplas psicojurídicas que se desplazan al territorio cuando el caso lo requiere, brindando contención emocional, orientación, activación de rutas de atención y acompañamiento inmediato.
Desde su creación, la Agencia MUJ ha fortalecido su operación mediante la consolidación de protocolos y guías, la formación a equipos del C4 y entidades aliadas, la implementación de la transferencia de voz en tiempo real, el uso de herramientas de geolocalización y la mejora de sus espacios de trabajo. Con esta labor silenciosa pero fundamental, el equipo de la Agencia MUJ reafirma, día y noche, el compromiso institucional de la Secretaría Distrital de la Mujer con una atención urgente, especializada y digna para las mujeres que enfrentan violencias en Bogotá.
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