Nota / Procedimiento para la Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) de la Ciudadanía

Ten en cuenta que:

Los requerimientos escritos ingresados a través de los buzones de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, deberán ser diligenciados en el formato AC-FO-1 “Presentación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias”, el cual pueden descargar del kawak desde el proceso de Relacionamiento con la Ciudadanía o solicitarlo al correo de Servicio a la Ciudadanía. 

Los buzones deberán ser revisados diariamente y llevar el registro de apertura del mismo en el formato AC-FO-9 “Registro de Apertura Diaria de Buzón de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)”. En caso de que haya una o más PQRS en el buzón, deberá ser remitida una a una, en correos individuales y en formato PDF, máximo al día hábil siguiente después de ingresada en el buzón, al correo electrónico servicioalaciudadania@sdmujer.gov.co. 

Los buzones de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias estarán ubicados en cada punto de atención de la SDMujer y deberán contar con las siguientes características para su ubicación y seguridad:

• Definir un espacio o lugar visible y concurrido del punto de atención que facilite la identificación y acceso al mismo.
• Debe ser una caja segura y confiable, por lo cual debe poseer un sistema de seguridad para que solo el personal autorizado pueda realizar su apertura en los tiempos establecidos (cerradura o llave).
• Debe contar con un orificio en la parte de arriba para que puedan introducir los formatos dispuestos para este fin (AC-FO-1).
• Puede estar elaborado preferiblemente en alguno de los siguientes materiales: Acrílico, cartón, madera, aglomerado o MDF. 
• Debe tener una buena presentación y contar con la imagen institucional actualizada de la SDMujer.
• Contar con suficientes formatos AC-FO-1 impresos para que la ciudadanía pueda disponer de ellos. Estos formatos deberán ser proporcionados por la persona responsable de la recepción o atención en cada uno de los puntos de la entidad.

Y recuerda:

Los requerimientos de la ciudadanía recibidos a través de cualquier correo electrónico institucional de la entidad, diferente al dispuesto para este fin por parte de Servicio a la Ciudadanía, deberá remitirse de manera inmediata para su radicación, al correo electrónico servicioalaciudadania@sdmujer.gov.co

Conoce más de nuestro Procedimiento de Gestión de PQRSD de la Ciudadanía ingresando aquí:

https://kawak.com.co/sdmujer/gst_documental/doc_visualizar.php?v=2577

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