El lenguaje claro es una forma de comunicarnos que permite que todas las personas entiendan fácilmente la información que reciben. En la Secretaría Distrital de la Mujer, esto es clave para garantizar el acceso a derechos, la transparencia y la confianza ciudadana.
Además, aplicamos un enfoque diferencial, reconociendo que las personas tienen distintas realidades (género, orientación sexual, etnia, discapacidad, edad, entre otras), por lo que nuestras respuestas deben ser respetuosas, incluyentes y accesibles.
Ten en cuenta lo siguiente cuando respondas PQRS:
- Claridad:
Usa palabras sencillas y frases directas. En lugar de: “Se procedió a realizar la verificación correspondiente” / Di: “Revisamos su solicitud”. - Concisión:
Ve al punto y evita palabras innecesarias. Usa frases cortas. Un mensaje claro no necesita párrafos extensos. - Cortesía y empatía:
Mantén un tono respetuoso, cercano y profesional. “Lamentamos los inconvenientes causados” / “Gracias por comunicarse con nosotras/os”. / “Entendemos su situación y estamos para orientarle”. - Orden lógico:
Responde primero lo más importante. Inicia con la respuesta directa a la solicitud y luego explica los detalles. - Lenguaje inclusivo y accesible:
Usa un lenguaje que represente a todas las personas. Evita expresiones excluyentes o estereotipos. Si usas siglas, explícalas: “La PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia)” - Enfoque diferencial:
Reconoce las condiciones particulares de quien escribe. Adapta el lenguaje según el contexto (por ejemplo, personas con discapacidad, mujeres víctimas de violencia, población LGBTIQ+, comunidades étnicas). Evita suposiciones sobre identidad, género o situación personal (señora, señor, abuelito, etc).
Recuerda:
El lenguaje claro no es solo escribir sencillo. Es comunicar con respeto, empatía e inclusión, garantizando que todas las personas comprendan la información y puedan ejercer sus derechos.